Vacature 2 Leden en een voorzitter klachtencommissie (nevenfunctie)

De zittingstermijn voor de leden van de klachtencommissie van Welzijn Rijswijk is verstreken. Dat betekent dat er een nieuwe klachtencommissie moet worden benoemd. Voor deze nieuwe commissie zijn wij op zoek naar 2 leden en één voorzitter. Een klacht van een klant wordt door Welzijn Rijswijk gezien als een kans tot verbeteren.

Als lid van de klachtencommissie hou je je bezig met het waarborgen van een correcte afhandeling van klachten van klanten.

Je draagt zorg voor het onafhankelijk adviseren van de Raad van Bestuur naar aanleiding van de klacht. De commissie komt op oproep bij elkaar om preventie of verbetering op basis van een klacht voor Welzijn Rijswijk te realiseren.

Je bent empathisch en besluitvaardig en je weet je als een onafhankelijke partij op te stellen bij de behandeling van een klacht. Je beschikt over een grote mate van sociale vaardigheden. Vanuit objectiviteit en kennis en kunde breng je samen met alle leden een advies uit naar de Raad van Bestuur na handeling volgens het klachtenreglement. Klachten worden in beslotenheid van de klachtencommissie afgehandeld op voorwaarde van volledige vertrouwelijkheid.

De commissie komt op afroepbasis bij elkaar voor overleg en eventuele hoorzittingen.

Je draagt bij aan goede en rechtvaardige verhoudingen en een prettig en veilig werkklimaat.

Sinds de oprichting van de klachtencommissie is er slechts één klacht behandelt door de commissie.

Welzijn Rijswijk is een professionele, brede welzijnsinstelling die sociaal maatschappelijke dienstverlening combineert met een aanpak gericht op het versterken van burgerkracht en daarmee  het behalen van maatschappelijke effecten. Wij hebben twee wijkcentra in eigen beheer en zijn actief zowel Rijswijk breed (voorliggende voorzieningen) als in de wijken en buurten van Rijswijk. Dit doen wij door het hanteren van een integrale, laagdrempelige, werkwijze, met de ‘kracht van samen’ en met inzet van enthousiaste vrijwilligers en professionals.

Wat bieden wij?

  • Een zittingstermijn van vier jaar. Iedere vier jaar wordt de commissie ontbonden, de leden zijn dan eenmalig herbenoembaar.
  • Je werkt op oproepbasis naar aanleiding van een klacht, dit is dus incidenteel.
  • Een uitdagende en dankbare functie die je naast je werk kunt uitoefenen als nevenfunctie.
  • Je ontvangt reiskostenvergoeding op basis van de CAO Sociaal Werk.
  • Je werkt volgens het daartoe opgestelde klachtenreglement.

Functie eisen:

  • Je kunt werken volgens protocollen en procedures. Je hebt affiniteit met juridische zaken en een brede belangstelling voor mens en maatschappij (bv. beleidsmedewerker).
  • Als voorzitter van de klachtencommissie ben jij in staat om te fungeren als gespreksleider. Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden en weet op een diplomatieke en harmonieuze manier te communiceren met alle betrokkenen.
  • Als lid van de klachtencommissie beschik je over inlevingsvermogen, ben je integer en weet je op een juiste manier je advies te onderbouwen. Je gaat vertrouwelijk om met de klachten.
  • Je bent bekend met de actuele wet- en regelgeving in het vakgebied en je kunt je inleven in de missie, visie en kernwaarden van Welzijn Rijswijk.

Solliciteren?

Stuur je motivatiebrief + CV naar vacature@welzijn-rijswijk.nl

Kom in contact met ons

Heb je nog vragen, opmerkingen of wil je ons beter leren kennen? Neem dan gerust eens contact met ons op.

Ga naar contact